2008年 03月 16日
記念日に歌のプレゼント |
昨日は様々なお客様がご来館なされました。
海外のお客様や家族旅行、カップルで訪れた方もいらっしゃいました。
中には二人の記念日をお祝いするために峩々を選ばれるお客様もいらっしゃいます。
前もって頂戴したリクエストはサプライズのバースデープレゼントでした。
夕食前、お部屋で寛がれているお二人のもとへ。
私はシャンパンを持ち、女性スタッフが2名と男性スタッフが2名で伺いました。
6時15分、打合せの通り我々はお部屋のドアを軽くノックしました。
「ガチャ」鍵が開きドアがひらきました。
次の瞬間「ハッピバースデー♪」といったように入室させて頂きました。
奥様が大変驚いている様子、それを楽しそうに見ている。
グラスをセットし、シャンパンを開ける。
「ポーン」という軽い音と共に拍手で祝福しました。
新人スタッフはこういった経験がまだ無いため少々手間取ります。
緊張のあまり声が上ずったり、手が震えたりする者もいました。
でもそうやって良いお客様に良い勉強をさせて頂き、サービスマンとして成長していきます。
サービスの面ではまだヒヤヒヤさせられる事もありますが、こうやってお客様に育てて頂けるのだと思いました。
彼ら新人スタッフにとっても良い記念日になったと思います。
旅をクリエイトし、その幸せを我々にまで運んでくれるするゲストには毎回勉強させられます。
またこの素敵なカップルに来年の今日、お泊りに来ていただけるよう願っています。
海外のお客様や家族旅行、カップルで訪れた方もいらっしゃいました。
中には二人の記念日をお祝いするために峩々を選ばれるお客様もいらっしゃいます。
前もって頂戴したリクエストはサプライズのバースデープレゼントでした。
夕食前、お部屋で寛がれているお二人のもとへ。
私はシャンパンを持ち、女性スタッフが2名と男性スタッフが2名で伺いました。
6時15分、打合せの通り我々はお部屋のドアを軽くノックしました。
「ガチャ」鍵が開きドアがひらきました。
次の瞬間「ハッピバースデー♪」といったように入室させて頂きました。
奥様が大変驚いている様子、それを楽しそうに見ている。
グラスをセットし、シャンパンを開ける。
「ポーン」という軽い音と共に拍手で祝福しました。
新人スタッフはこういった経験がまだ無いため少々手間取ります。
緊張のあまり声が上ずったり、手が震えたりする者もいました。
でもそうやって良いお客様に良い勉強をさせて頂き、サービスマンとして成長していきます。
サービスの面ではまだヒヤヒヤさせられる事もありますが、こうやってお客様に育てて頂けるのだと思いました。
彼ら新人スタッフにとっても良い記念日になったと思います。
旅をクリエイトし、その幸せを我々にまで運んでくれるするゲストには毎回勉強させられます。
またこの素敵なカップルに来年の今日、お泊りに来ていただけるよう願っています。
by gagaonsen
| 2008-03-16 22:21
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